Garansi, Retur, dan Pengembalian Dana

1. Cakupan Garansi

Produk memperoleh garansi selama 1 (satu) tahun sejak tanggal pembelian yang tercantum pada invoice, struk, atau bukti transaksi marketplace. Garansi mencakup cacat bahan atau cacat produksi yang timbul dalam penggunaan normal dan sesuai petunjuk.

Apabila kartu garansi atau halaman produk memuat layanan tambahan, ketentuan yang lebih menguntungkan konsumen tetap dapat berlaku.

2. Bukti yang Diperlukan

Pengajuan klaim perlu dilengkapi dengan:

• invoice, struk, atau bukti pembelian marketplace yang dapat diverifikasi;
• nama dan model produk serta nomor seri apabila tersedia;
• uraian masalah yang dialami;
• foto atau video yang menunjukkan kondisi dan masalah produk; dan
• nama serta informasi kontak pembeli.

Video pembukaan paket dianjurkan untuk membantu pemeriksaan kerusakan saat pengiriman, tetapi bukan satu-satunya bukti yang dapat dipertimbangkan.

3. Pemeriksaan dan Penyelesaian Garansi

Setiap produk yang diklaim akan diperiksa terlebih dahulu. Apabila klaim dinyatakan memenuhi garansi, penyelesaian dapat berupa perbaikan, penggantian produk atau komponen dengan fungsi setara, atau bentuk penyelesaian lain yang sesuai kondisi produk, ketersediaan, kesepakatan, dan hukum yang berlaku.

Waktu pemeriksaan dan penyelesaian bergantung pada jenis kerusakan, ketersediaan komponen, lokasi, dan kebutuhan pengujian. Perkiraan waktu akan diinformasikan setelah produk diterima untuk diperiksa.

4. Kondisi yang Tidak Dicakup Garansi

Garansi tidak mencakup kerusakan yang terbukti timbul karena:

• penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, kapasitas, atau fungsi produk;
• kecelakaan, benturan, jatuh, cairan, korosi, penyimpanan yang tidak tepat, atau keadaan eksternal lainnya;
• keausan wajar pada komponen yang secara alami habis karena pemakaian;
• modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang;
• nomor seri atau penanda produk yang dihapus atau diubah sehingga tidak dapat diverifikasi; atau
• penggunaan aksesori, sumber listrik, atau komponen yang tidak sesuai spesifikasi.

Pengecualian hanya diterapkan berdasarkan hasil pemeriksaan yang relevan dan tidak membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dikesampingkan oleh hukum.

5. Retur atau Penukaran 7 Hari

Permohonan retur atau penukaran dapat diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima, terutama apabila barang salah kirim, tidak lengkap, rusak saat diterima, atau memiliki cacat produksi yang terdeteksi pada pemeriksaan awal.

Produk, kemasan, aksesori, buku petunjuk, kartu garansi, dan bonus perlu dikembalikan selengkap mungkin. Produk tidak boleh mengalami kerusakan akibat penggunaan di luar pemeriksaan yang wajar. Setiap permohonan akan diverifikasi berdasarkan kondisi produk, bukti transaksi, dan alasan pengajuan.

6. Pembelian melalui Marketplace

Untuk pembelian melalui marketplace, konsumen sebaiknya mengajukan retur atau komplain melalui fitur resmi platform sebelum masa pengajuan berakhir. Batas waktu dan prosedur marketplace berlaku sebagai mekanisme tambahan. Apabila ketentuan marketplace memberikan perlindungan yang lebih baik, konsumen dapat menggunakan ketentuan tersebut.

7. Biaya Pengiriman Klaim

Biaya pengiriman awal produk ke lokasi pemeriksaan ditanggung oleh konsumen. Produk harus dikemas dengan aman dan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak. Risiko kerusakan akibat kemasan yang tidak memadai dapat dipertimbangkan dalam pemeriksaan.

Biaya penanganan atau pengiriman berikutnya, jika ada, akan diinformasikan setelah pemeriksaan dan disesuaikan dengan hasil klaim, kesepakatan transaksi, ketentuan marketplace, serta kewajiban hukum yang berlaku.

8. Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang disepakati atau mekanisme marketplace. Nilai pengembalian mempertimbangkan nilai transaksi produk dan kewajiban yang berlaku. Kami tidak akan memotong hak konsumen atas barang yang terbukti tidak sesuai perjanjian.

9. Keselamatan

Hentikan penggunaan produk apabila muncul panas berlebih, asap, percikan, suara tidak normal, kerusakan baterai, atau kondisi lain yang berpotensi membahayakan. Jangan membongkar produk. Hubungi kami untuk arahan pemeriksaan.

10. Cara Mengajukan Klaim

1. Kirim email ke marketing@jinshengdaindonesia.com dengan subjek “Klaim Garansi/Retur – [Nama Produk]”.
2. Lampirkan bukti pembelian, identitas produk, uraian masalah, dan dokumentasi foto atau video.
3. Tunggu petunjuk alamat dan prosedur pengiriman. Jangan mengirim produk sebelum memperoleh konfirmasi.
4. Kemas produk dengan aman dan simpan nomor pelacakan.

11. Kontak